调研公司Gartner进行的一项调查发现，普遍认为电子商务公司使用AI是成功的，70%的公司声称这项技术的实施非常或非常成功。
共调查了307个数字商务组织。这些公司目前正在使用或尝试这项技术，以了解人工智能在数字商务中的采用、价值、成功和挑战。参与这项研究的组织来自美国、加拿大、巴西、法国、德国、英国、澳大利亚、新西兰、印度和中国。
在受访者中，四分之三的人表示，他们衡量的结果取得了两位数的改善。客户满意度、收入和成本降低是衡量AI业务影响最常见的指标。对于客户满意度、收入和成本的下降，受访者表示分别上升了19%、15%和15%。
此外，研究还表明，缺乏优质培训(29%)和内部技能(27%)是在数字商务中部署AI的最大挑战。
转换逻辑首席执行官布莱恩鲍姆加特表示，为了克服在实施人工智能时遇到的困难，组织必须考虑遵循“营销成功的四大支柱”。这些是数据、系统、算法和人：
数据：组织应该能够将数据聚合并标准化到一个上下文中。这意味着一切都是线性概率，所有的时间变量都是一样的，一切通常都有可比的时间和地点含义。
系统：营销人员、支持他们的人员或供应商应该有灵活的架构。组织应该能够轻松、快速、轻松地添加来自不同位置的新数据源。
算法：整个系统要模块化，可扩展。这意味着插入不同算法和不同数据源来执行不同操作的过程应该很容易。
人事：拥有合适的人才或者专业知识是非常重要的，因为这些人才是驱动这一切的人。
