ISG提供商Lens的报告发现，该公司正在寻求人工智能、区块链和客户旅行方面的数字服务提供商的帮助。
全球领先的技术研究和咨询公司信息服务集团(Information Service Group)今天发布的一份新报告显示，全球企业正在寻找数字业务合作伙伴，以帮助他们在利用人工智能和区块链等新兴技术的同时改善客户体验。
《2019-2020年ISG提供商Lens 数字业务解决方案和服务合作伙伴全球报告》发现，全球企业都在关注客户体验和工具，推动客户决定所需的行动。通过了解顾客行为，企业可以设计一条互动路径，影响顾客购买或承诺品牌的决策。
报告称，技术和服务提供商正在利用集成设计、数字营销、设计思维、人工智能和机器学习来帮助企业提升客户体验。
ISG供应商Lens Research的董事兼全球负责人Jan Erik Aase表示：“明确关注客户旅程，越来越多的IT服务公司正在进入这个市场。”"客户旅程服务的主要好处是增加销售和减少客户流失."
报告还发现，企业对数字产品生命周期服务感兴趣，包括通过改进功能和性能来构思、创建和持续交付更新。敏捷性和DevOps是数字化产品开发的核心，而以DevOps为重点的自动化可以实现持续交付，保证产品更新质量。
报告还指出，人工智能的使用越来越多，人工智能已经变得更容易通过云获得，并被各种规模的行业和企业采用。AI模型的数量越来越多，结果也越来越准确。
然而，报告称，区块链的采用正在放缓。区块链服务市场吸引了许多服务提供商，但自2018年以来，项目和专家的数量以及收入并没有显著增加。在很多情况下，企业都在采用公有云区块链平台玩、付、玩功能区块链。
《2019-2020年ISG提供商关于Lens数字服务-解决方案和服务合作伙伴的全球报告》在六个象限评估了57家提供商的能力：客户旅程服务、数字产品生命周期服务、数字骨干托管服务、人工智能即服务、区块链服务和区块链平台。
该报告将IBM列为所有六个象限的领导者，将埃森哲和认知公司列为四个象限的领导者。Atos、凯捷、DXC Technology、HCL、Infosys、TCS分两个象限被评为领跑者，亚马逊、ConsenSys、ConsenSys万花筒、EY、谷歌、LTI、微软、阳狮智能机、R3被评为领跑者。
